Il computer si blocca in Windows 8: Gestione attività di Windows con un programma software.

1. NOTA: Se Explorer si è bloccato, fare clic su Ulteriori informazioni , quindi fare clic su File e infine su Esegui nuova attività . Digitare Explorer nel campo, quindi fare clic su OK per riavviare Esplora risorse.

2. Continuare a fare clic su Termina operazione per i programmi software che non rispondono, fino a rimuovere dall'elenco tutti i programmi che si trovano in tale condizione.

   Selezionare una finestra esterna a Gestione attività.

   Cosa succede?

   • Se Windows si riattiva, il problema riguarda il software. Salvare il lavoro aperto e riavviare il computer. Tenere a mente il nome dei software che hanno smesso di rispondere ai comandi. Aggiornare o disinstallare i software che continuano a bloccarsi. La risoluzione dei problemi è completa.

   • Se il blocco persiste, continuare la risoluzione dei problemi in base alla procedura riportata di seguito.

1. Individuare i processi che causano il blocco.

   1. In Gestione attività, fare clic su Ulteriori informazioni , quindi sulla scheda Processi .

   2. Consultare la colonna CPU . Se la percentuale della CPU totale visualizzata è 99% , cercare l'applicazione o il processo che utilizza la percentuale più alta. Annotarne il nome.

   3. Individuare nella colonna Memoria i numeri in aumento. Se si individua un numero in aumento, osservarlo per 10 secondi o più per verificare se continua ad aumentare, quindi annotare il nome dell'applicazione o del processo.

   4. Nella colonna Nome, fare clic sull'applicazione o sul processo annotato, quindi su Termina attività . Continuare a terminare il processo per ogni applicazione o processo associato al blocco.

2. Selezionare una finestra esterna a Gestione attività.

   Cosa succede?

   • Se Windows si riattiva, il problema riguarda il software. Salvare il lavoro aperto e riavviare il computer. Tenere a mente i nomi immagine che hanno smesso di rispondere. Se Windows continua a bloccarsi, aggiornare o rimuovere i programmi software associati ai nomi immagine. La risoluzione dei problemi è completa.

   • Se il blocco persiste, passare alla sezione successiva.

Passo 2: utilizzo della funzionalità Ripristino configurazione di sistema.

L'esecuzione di Ripristino configurazione di sistema può riportare il computer a uno stato precedente al blocco. Per utilizzare l'utilità, procedere come segue:

1. Nella schermata Start, digitare sistema per aprire il charm Cerca, quindi selezionare Sistema dai risultati della ricerca.

   Figura 3: Ricerca di Sistema

   

2. Fare clic su Protezione sistema .

   Figura 4: Sistema

   

3. Nella finestra Proprietà sistema, fare clic su Ripristino configurazione di sistema .

   Figura 5: Proprietà sistema

   

4. Nella finestra Proprietà sistema, fare clic su Avanti .

5. Selezionare dall'elenco dei punti di ripristino una data e un'ora che corrispondano a un momento precedente al verificarsi del blocco.

   Figura 6: Ripristino configurazione di sistema: selezione di un punto di ripristino

   

6. Fare clic su Avanti .

   Viene visualizzata la finestra Confermare il punto di ripristino .

7. Fare clic su Fine , quindi su Sì .

8. Il computer viene riavviato automaticamente dopo il completamento del ripristino.

Una volta completato il ripristino della configurazione di sistema, il blocco non dovrebbe ripetersi. Se il blocco persiste, provare un punto di ripristino precedente diverso. Se il blocco persiste, passare alla sezione successiva.

NOTA:Il blocco può verificarsi di nuovo se è causato da un aggiornamento automatico del software, ad esempio un software installato tramite Windows Update o HP Update. Se il blocco si verifica di nuovo, passare alla sezione successiva per disinstallare gli ultimi aggiornamenti software scaricati. Disattivare lo strumento di aggiornamento automatico del software (Windows Update, HP Update o altri) e scaricare gli aggiornamenti direttamente dal sito Web di supporto del produttore.

Passo 3: disinstallare il software associato con il blocco.

Procedere come indicato di seguito per disinstallare software antivirus non necessari, versioni obsolete di programmi e aggiornamenti software installati nel momento in cui Windows ha iniziato a bloccarsi:

1. Premere i tasti Windows + I .

2. Tenere premuto il tasto Maiusc mentre si fa clic su Riavvia .

   Figura 7: Riavvia

   

3. Fare clic su Risoluzione dei problemi , quindi su Opzioni avanzate .

4. Fare clic su Impostazioni di avvio , quindi selezionare Riavvia .

5. Premere il tasto 4 per riavviare il computer in Modalità provvisoria.

   Quando viene visualizzato il desktop di Windows, sui quattro angoli dello schermo viene visualizzata l'indicazione Modalità provvisoria.

6. Nella schermata Start, digitare programmi e funzionalità per aprire il charm Cerca, quindi selezionare Programmi e funzionalità dai risultati della ricerca.

   Figura 8: Ricerca di Programmi e funzionalità

   

7. Selezionare il programma che causa il blocco e fare clic su Disinstalla . Visualizzare la data di installazione del software, in modo da individuare più facilmente il software che ha causato il blocco. Se un programma software è stato installato lo stesso giorno in cui ha iniziato a verificarsi il blocco, è probabile che tale programma abbia contribuito a causare il blocco.

   Figura 9: Programmi e funzionalità

   

8. Per rimuovere il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

9. Continuare a disinstallare in questo modo i programmi fino a rimuovere tutto il software associato con il blocco.

10. Riavviare il computer normalmente in Windows 8.

11. Il blocco non dovrebbe ripetersi. Se il computer continua a bloccarsi anche in seguito alla disinstallazione di programmi e aggiornamenti software sospetti, andare al passo successivo.

Passo 4: reperire informazioni più dettagliate sul problema software.

Se un determinato software che si desidera utilizzare continua a presentare problemi di blocco, consultare il sito Web del produttore. Se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema, il produttore potrebbe aver trovato una soluzione.

1. Collegare gli eventuali cavi di rete scollegati in precedenza.

   

   ATTENZIONESe non vi è alcun software antivirus aperto, non collegarsi a Internet finché non si è attivato un software antivirus.

2. Accedere al sito Web del produttore del programma software e individuare il sito di supporto per cercare delle soluzioni.

3. Se il sito Web del produttore del software non offre soluzioni, consultare il sito Web HP (in inglese), la Microsoft Knowledge Base (in inglese), oppure utilizzare il sito Internet preferito per la ricerca di soluzioni.

4. Se il problema si verifica di nuovo, andare al passo successivo.

Passo 5: aggiornamento del BIOS.

Se continuano a verificarsi blocchi, aggiornare il BIOS. HP rilascia aggiornamenti del BIOS in grado di risolvere i problemi relativi ai blocchi. Accedere alla pagina Web Assistenza Clienti HP - Download di software e driver e individuare un aggiornamento del BIOS. Se è disponibile un aggiornamento del BIOS, scaricarlo e installarlo in base alle istruzioni riportate nella pagina di download.

Se l'aggiornamento del BIOS non è disponibile oppure non risolve i problemi legati al blocco del computer, andare al passo successivo.

Passo 6: ripristinare il computer.

Se non si riesce a risolvere il problema usando le procedure descritte in questo documento, ripristinare tutti i programmi del computer mediante HP System Recovery. Per ulteriori informazioni, consultare il documento di supporto Esecuzione di HP System Recovery in Windows 8.

NOTA:Uno o più dei precedenti collegamenti fanno riferimento a pagine esterne al sito Web di Hewlett-Packard. HP non esercita alcun controllo sulle informazioni esterne al proprio sito Web e non se ne assume alcuna responsabilità.

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